RÜCKGABERECHT

Rückgaberecht

Rückgabe von Waren

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die erworbenen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt in ihrem Originalzustand zurücksenden. Bitte schliessen Sie der Sendung die Tracking-Nummer bei. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird Ihnen der Kaufpreis erstattet. Alle Rücksendungen müssen vorab über unseren Kundenservice angemeldet werden.

Voraussetzungen für die Rücksendung

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware in dem Zustand zurückgesendet wird, in dem Sie sie erhalten haben. Die Ware muss unbenutzt sein, die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein und das Produkt sollte sich in der Originalverpackung befinden. Sollte ein Artikel in unzureichendem Zustand bei uns eintreffen, behalten wir uns vor, die Rücknahme abzulehnen.

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten

Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer
  • Welcher Artikel beschädigt ist
  • Eine kurze Beschreibung
  • Foto-Nachweis

Bei sichtbarer Transportbeschädigung des Pakets bitten wir Sie, dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos zu melden. Ohne Nachweis können wir leider keine Rückerstattung, Gutschrift oder Ersatzlieferung ausstellen.

Ich habe den falschen Artikel erhalten

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie den falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Support mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Dem Namen des Artikels, den Sie bestellt haben
  • Dem Namen des Artikels, den Sie tatsächlich erhalten haben
  • Einem Foto des erhaltenen Artikels

Umtausch

Leider ist ein direkter Umtausch nicht möglich. Falls Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte den Artikel zurück und bestellen das gewünschte Produkt neu.

Rücksendekosten

  • Bei fehlerhafter, im Transport beschädigter oder defekter Ware: Die Rücksendekosten werden von uns übernommen.
  • Bei Rückgabe aus persönlichen Gründen (falsches Produkt bestellt, passt nicht, anderer Geschmack): Der Kunde trägt die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse

Wichtig: Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Kundenservice unter email@andreanina-juwelen.ch, um eine Rücksende-Referenznummer zu erhalten. Pakete ohne vorherige Anmeldung können nicht zugeordnet und bearbeitet werden, was die Rückerstattung verzögert oder verhindert.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Yidong Zhao
Building 7, No. 1738 Renmin West Road
Yuantai Industry Zone, Shangyu District
Shaoxing City, Zhejiang 312300
China

Bitte verwenden Sie ein nachverfolgbares Versandverfahren und bewahren Sie den Sendungsbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Bearbeitung und Erstattung

Wir prüfen die Rücksendung nach Eingang. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt zeitnah auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass der Rückerstattungsvorgang je nach Bank oder Zahlungsdienstleister einige Werktage in Anspruch nehmen kann.

Hinweis zu Lieferzeiten

Da unsere Ware aus Übersee versendet wird, können die Transitzeiten länger sein und liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs. Sollte die Ware bereits unterwegs sein, ist eine Stornierung nicht möglich — bitte warten Sie den Erhalt ab und senden Sie die Ware anschliessend zurück. Eine vorzeitige Erstattung ist frühestens 16 Wochen nach Bestellaufgabe möglich, sofern die Ware bis dahin nicht eingetroffen ist.

Kontakt

Für alle Rückgabe-Anfragen: email@andreanina-juwelen.ch